- Segmentasi pasar adalah proses membagi target pasar yang luas menjadi beberapa kelompok pelanggan yang memiliki karakteristik, kebutuhan, dan perilaku serupa.
- Segmentasi memetakan seluruh kelompok yang ada di pasar, sementara targeting adalah keputusan strategis memilih kelompok mana yang akan difokuskan berdasarkan hasil segmentasi tersebut.
- Mekari POS hadir sebagai solusi multi-industri berbasis cloud untuk bisnis F&B, retail, dan jasa, yang membantu mencatat data transaksi dan pola belanja pelanggan secara detail, sehingga tersedia dasar data yang akurat untuk melakukan segmentasi pasar yang benar-benar mencerminkan kondisi bisnis.
Menyamaratakan seluruh pelanggan dalam satu strategi pemasaran yang sama sering kali menjadi cara paling tidak efektif untuk menjangkau mereka. Setiap kelompok pelanggan memiliki kebutuhan, preferensi, dan cara mengambil keputusan yang berbeda, dan disinilah segmentasi pasar berperan penting.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu segmentasi pasar, perbedaannya dengan targeting, jenis-jenis segmentasi pasar, perbedaannya dengan segmentasi pelanggan, syarat segmentasi yang efektif, manfaatnya bagi bisnis, hingga kesalahan umum yang perlu dihindari.
Apa itu segmentasi pasar?
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar yang luas menjadi beberapa kelompok pelanggan yang memiliki karakteristik, kebutuhan, prioritas, atau perilaku yang serupa. Dengan cara ini, bisnis tidak perlu menggunakan satu strategi pemasaran untuk seluruh calon pelanggan, tetapi dapat menyesuaikan pesan dan pendekatannya berdasarkan karakteristik setiap segmen.
Proses ini membantu bisnis memahami siapa pelanggan yang paling potensial, apa yang mereka butuhkan, serta bagaimana mereka biasanya mengambil keputusan pembelian. Dengan pemahaman tersebut, strategi pemasaran dapat dibuat lebih relevan dan tidak menghabiskan sumber daya untuk audiens yang kurang sesuai.
Setelah segmen pasar berhasil ditentukan, bisnis dapat melihat kelompok mana yang paling sesuai dengan produk atau layanannya. Informasi tersebut kemudian dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran, menentukan penawaran, hingga mengembangkan produk yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Perbedaan segmentasi pasar dan targeting
Segmentasi pasar dan targeting merupakan dua langkah yang saling berkaitan, tetapi memiliki fungsi berbeda. Segmentasi pasar berfokus pada proses membagi pasar menjadi beberapa kelompok berdasarkan karakteristik tertentu.
Sementara itu, targeting merupakan proses memilih segmen yang paling potensial untuk menjadi fokus bisnis.
| Aspek | Segmentasi Pasar | Targeting |
|---|---|---|
| Definisi | Proses membagi total pasar menjadi kelompok berbeda | Proses memilih segmen spesifik untuk difokuskan |
| Tujuan | Mengidentifikasi dan memahami seluruh kelompok pelanggan potensial | Memilih segmen paling bernilai bagi bisnis Anda |
| Urutan | Terjadi lebih dulu, tahap riset | Terjadi setelahnya, tahap keputusan |
| Cakupan | Luas dan menyeluruh | Sempit dan fokus |
| Hasil | Beberapa segmen dengan karakteristiknya masing-masing | Segmen terpilih dengan strategi yang disesuaikan |
Bisnis perlu melakukan segmentasi sebelum menentukan target pasar. Segmentasi membantu menunjukkan berbagai peluang yang tersedia, sedangkan targeting membantu menentukan peluang mana yang paling layak untuk diprioritaskan.
Jenis-jenis segmentasi pasar
Terdapat beberapa jenis segmentasi pasar yang umum digunakan, beberapa diantaranya yaitu:
1. Segmentasi demografis
Segmentasi demografis membagi pasar berdasarkan karakteristik seperti usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, jenis kelamin, dan ukuran keluarga. Jenis segmentasi ini banyak digunakan karena faktor demografis sering berkaitan dengan kebutuhan dan kebiasaan belanja seseorang.
2. Segmentasi psikografis
Jika segmentasi demografis membantu menjelaskan siapa pelanggan Anda, segmentasi psikografis lebih berfokus pada alasan di balik keputusan mereka. Segmentasi ini mengelompokkan pelanggan berdasarkan gaya hidup, nilai, opini, minat, dan karakteristik psikologis lainnya.
3. Segmentasi geografis
Segmentasi geografis membagi pelanggan berdasarkan lokasi, seperti negara, provinsi, kota, kode pos, iklim, hingga karakteristik wilayah perkotaan atau pedesaan. Jenis segmentasi ini berguna ketika kebutuhan atau preferensi pelanggan berbeda berdasarkan tempat tinggal mereka.
4. Segmentasi perilaku
Segmentasi perilaku mengelompokkan konsumen berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan produk atau bisnis. Faktor yang dapat digunakan antara lain frekuensi pembelian, kebiasaan menggunakan produk, tingkat pengetahuan mengenai produk, hingga respons terhadap promosi.
Jenis segmentasi ini membantu bisnis memahami perilaku aktual pelanggan, bukan hanya karakteristik mereka. Rekomendasi tontonan di Netflix, misalnya, menunjukkan bagaimana data perilaku pengguna dapat digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan.
5. Segmentasi firmografis
Segmentasi firmografis merupakan pendekatan yang umum digunakan dalam bisnis B2B. Segmentasi ini mengelompokkan perusahaan berdasarkan faktor seperti industri, ukuran perusahaan, pendapatan tahunan, tahap pertumbuhan, hingga struktur kepemilikan.
Dengan segmentasi ini, bisnis dapat menyesuaikan penawaran dengan karakteristik perusahaan yang menjadi calon pelanggan, bukan menggunakan pendekatan yang sama untuk seluruh pasar B2B.
Syarat segmentasi pasar yang efektif
Setiap segmen perlu memenuhi beberapa kriteria agar dapat digunakan sebagai dasar strategi pemasaran.
1. Measurable (dapat diukur)
Ukuran dan karakteristik suatu segmen harus dapat diukur dengan data yang tersedia. Dengan begitu, bisnis dapat memperkirakan seberapa besar potensinya dan menentukan sumber daya yang perlu dialokasikan.
2. Accessible (dapat dijangkau)
Segmen yang dipilih harus dapat dijangkau melalui channel pemasaran dan penjualan yang tersedia. Segmen yang terlihat menarik tetapi sulit diakses akan lebih sulit menghasilkan dampak yang nyata bagi bisnis.
3. Substantial (cukup besar)
Segmen perlu memiliki ukuran dan potensi ekonomi yang cukup untuk layak ditargetkan. Segmen yang terlalu kecil mungkin membutuhkan biaya pemasaran yang tidak sebanding dengan potensi pendapatan yang dihasilkan.
4. Differentiable (dapat dibedakan)
Setiap segmen harus memiliki karakteristik atau kebutuhan yang cukup berbeda sehingga membutuhkan pendekatan yang berbeda pula. Jika dua segmen memberikan respons yang hampir sama terhadap strategi pemasaran, pemisahan keduanya mungkin tidak terlalu diperlukan.
5. Actionable (dapat ditindaklanjuti)
Segmen harus memberikan informasi yang dapat digunakan untuk menentukan tindakan nyata, seperti strategi pemasaran, penawaran produk, atau pendekatan penjualan. Segmentasi tidak akan banyak membantu jika hasilnya hanya menjadi data tanpa rencana tindak lanjut.
Manfaat segmentasi pasar
Segmentasi pasar dapat membantu bisnis membuat strategi yang lebih terarah karena kebutuhan dan karakteristik pelanggan sudah dipetakan dengan lebih jelas.
1. Membuat pesan pemasaran lebih relevan
Bisnis dapat menyusun pesan yang lebih spesifik sesuai kebutuhan setiap segmen. Pendekatan ini membuat komunikasi pemasaran tidak terasa terlalu umum dan lebih mudah dikaitkan dengan masalah yang dihadapi calon pelanggan.
2. Memberikan gambaran yang lebih jelas tentang strategi yang berhasil
Dengan membagi audiens ke dalam segmen tertentu, bisnis dapat melihat strategi mana yang paling efektif untuk masing-masing kelompok. Hasilnya dapat digunakan untuk memperbaiki kampanye berikutnya.
3. Membuat kampanye iklan lebih tertarget
Segmentasi memungkinkan bisnis menentukan audiens berdasarkan faktor seperti usia, lokasi, minat, maupun perilaku. Dengan targeting yang lebih spesifik, anggaran iklan dapat diarahkan kepada kelompok yang memiliki kemungkinan lebih besar untuk tertarik.
4. Membantu bisnis membedakan diri dari kompetitor
Pesan dan proposisi nilai yang disesuaikan untuk segmen tertentu dapat membuat bisnis terlihat lebih relevan dibandingkan kompetitor yang masih menggunakan komunikasi yang terlalu umum.
5. Mengidentifikasi peluang niche
Segmentasi dapat membantu menemukan kelompok pelanggan yang kebutuhannya belum banyak dilayani. Segmen tersebut kemudian dapat menjadi peluang untuk mengembangkan produk atau layanan baru.
6. Membantu mengalokasikan sumber daya
Setelah mengetahui segmen yang paling potensial, bisnis dapat memprioritaskan anggaran, tenaga, dan waktu untuk kelompok tersebut. Sumber daya pun tidak perlu dibagi secara merata kepada seluruh pasar.
7. Meningkatkan retensi pelanggan
Strategi dan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan suatu segmen dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dampaknya bahkan bisa diukur secara konkret.
Dalam jangka panjang, pendekatan yang lebih relevan dapat membantu mengurangi kemungkinan pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan.
Kesalahan umum dalam segmentasi pasar
Segmentasi pasar yang dilakukan tanpa dasar data dan tujuan yang jelas dapat membuat pembagian segmen yang terlalu rumit atau tidak memberikan manfaat nyata.
1. Over-segmentation
Membagi pasar menjadi terlalu banyak kelompok kecil dapat membuat strategi pemasaran menjadi sulit dikelola. Jika sebuah segmen terlalu kecil hingga tidak memiliki potensi yang cukup, membuat strategi khusus untuk kelompok tersebut mungkin tidak sepadan.
2. Menggunakan data yang tidak memadai
Segmentasi yang hanya berdasarkan asumsi dapat menghasilkan kelompok pelanggan yang terlihat masuk akal di atas kertas tetapi tidak sesuai dengan kondisi pasar sebenarnya. Karena itu, gunakan data pelanggan dan riset pasar sebagai dasar.
3. Membuat segmen yang terlalu kecil untuk dimonetisasi
Segmen yang terdefinisi dengan baik belum tentu layak menjadi target. Bisnis tetap perlu mempertimbangkan ukuran pasar, potensi pendapatan, serta biaya yang diperlukan untuk menjangkaunya.
4. Membiarkan segmen tetap statis
Kebutuhan dan perilaku pelanggan dapat berubah seiring waktu. Segmen yang relevan saat ini belum tentu tetap relevan beberapa tahun mendatang, sehingga bisnis perlu meninjau dan memperbaruinya secara berkala.
5. Mengabaikan keselarasan internal
Segmentasi akan kurang efektif jika setiap tim menggunakan pembagian segmen yang berbeda. Tim pemasaran, penjualan, dan produk sebaiknya menggunakan acuan yang sama agar strategi yang dijalankan tetap konsisten dari awal hingga akhir customer journey.
Bangun segmentasi pasar berdasarkan data transaksi yang akurat dengan Mekari POS
Segmentasi pasar yang efektif membutuhkan data pelanggan yang benar-benar mencerminkan perilaku belanja nyata, bukan sekadar asumsi. Tanpa data transaksi yang tercatat rapi, menentukan segmen mana yang paling bernilai bagi bisnis akan tetap terasa seperti menebak-nebak.
Kesalahan dalam menentukan segmen dapat berujung pada pesan pemasaran yang tidak tepat sasaran, maupun alokasi sumber daya yang kurang optimal untuk segmen yang sebenarnya tidak terlalu menguntungkan.
Mekari POS adalah solusi multi-industri berbasis cloud untuk bisnis F&B, retail, dan jasa, yang membantu mencatat data transaksi dan pola belanja pelanggan secara detail sebagai dasar segmentasi yang lebih tepat sasaran. Berikut fitur yang mendukung pengumpulan data pelanggan yang relevan untuk segmentasi:
- Laporan penjualan real-time per produk: Pantau produk terlaris, tren penjualan, dan pola pembelian pelanggan secara langsung untuk memahami perilaku belanja yang menjadi dasar segmentasi berbasis perilaku.
- Program membership dan loyalitas: Kumpulkan data pelanggan yang sudah ada melalui program loyalitas untuk mendukung segmentasi pelanggan berdasarkan frekuensi pembelian dan nilai transaksi.
- Manajemen multicabang: Bandingkan performa penjualan antar outlet untuk mengidentifikasi perbedaan pola permintaan berdasarkan lokasi sebagai dasar segmentasi geografis.
- Rekonsiliasi otomatis ke Mekari Jurnal: Data transaksi tersinkronisasi ke sistem akuntansi secara otomatis, sehingga analisis nilai setiap segmen pelanggan dapat dilakukan berdasarkan data keuangan yang akurat.
Bangun strategi segmentasi pasar bisnis berdasarkan data transaksi yang akurat bersama Mekari POS.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari POS are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Officeless is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
Salesforce. “What is Market Segmentation?”
